Rücksendung und Reklamation
Rücksendebedingungen
Sie haben 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Alle retournierten Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
So funktioniert die Rücksendung
- Retoure anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Rückgabeportal an: [wohnpoesie.com/retoure-anmelden] - Retourenschein ausdrucken
Nach der Anmeldung erhalten Sie einen Retourenschein zum Ausdrucken - Paket versenden
Verpacken Sie die Ware sicher und bringen Sie das Paket zur Post
Kosten der Rücksendung
- Standard-Rücksendung: Kosten trägt der Kunde
- Bei defekter Ware: Kosten übernehmen wir
- Bei Lieferfehlern: Kosten übernehmen wir
Rücksendeadresse
Senden Sie Ihre Retoure an:
[wohnpoesie.com/retourenadresse]
(Bitte nur nach vorheriger Anmeldung)
Bearbeitungsdauer
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
- Erstattung: 5-7 Werktage nach Bearbeitung
- Benachrichtigung: per E-Mail
Erstattung
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte: 3-5 Werktage
- PayPal: 1-2 Werktage
- Überweisung: 5-7 Werktage
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen?
- Neuen Artikel bestellen unter [wohnpoesie.com]
- Alten Artikel zurücksenden
- Kostenloser Umtausch innerhalb Deutschlands
Besondere Hinweise
Nicht rückgabefähige Artikel:
- Personalisierte Ware
- Hygienearikel
- Tonwaren mit Beschädigungen
- Sonderanfertigungen
Defekte Ware:
- Bitte innerhalb von 14 Tagen melden
- Fotos des Schadens an [wohnpoesie.com/defekte-ware]
- Kostenlose Abholung
Geschenke zurückgeben:
- Mit Bestellnummer und Rechnung
- Oder mit Gutschein
- Weitere Informationen: [wohnpoesie.com/geschenk-retoure]
Internationale Rücksendungen
Für Rücksendungen aus dem Ausland:
- Zollformalitäten beachten
- Als „Warenrücksendung“ deklarieren
- Rücksendekosten selbst tragen
Retourenstatus
Verfolgen Sie den Status Ihrer Rücksendung:
- Online unter [wohnpoesie.com/retouren-status]
- Per E-Mail-Benachrichtigung
- Im Kundenkonto
Wichtige Informationen
- Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf
- Versichern Sie wertvolle Sendungen
- Nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versand
- Retouren ohne Anmeldung können nicht bearbeitet werden
Fristen
- Rückgabefrist: 30 Tage
- Bearbeitungsfrist: 14 Tage nach Wareneingang
- Erstattungsfrist: 30 Tage
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen:
[wohnpoesie.com/kontakt]
Service-Zeiten: Mo-Fr 9-18 Uhr
Stand: Dezember 2023